行政管理制度匯編
提供者：配置組
發(fā)布時間：2010/06/23 12:00
一、院辦公室工作制度
    (一)安排各種行政會議，負責會議記錄及文件、報告、計劃、總結等文字的起草，負責會議紀要、決議的印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行情況，及時向院長匯報，協(xié)助院長處理日常行政事務工作，溝通職能科室的聯(lián)系。
    (二)做好來訪、參觀人員的接待工作，做到安排周密、妥當、熱情。
    (三)做好行政文件的收發(fā)、登記、編號、傳閱、收回及保管工作，根據(jù)文件內容，提出貫徹意見。
    (四)做好全院文書檔案的收集、整理、立卷、存檔工作，執(zhí)行保密制度。
    (五)及時處理信訪工作，做到有登記、有結果、不積壓、不拖延、重大問題及時向有關領導報告。
    (六)適時安排醫(yī)院的總值班工作。
    (七)完成院領導交辦的臨時性工作，并隨時匯報。
二、信訪接待制度
   (一)收到群眾來信，由院辦公室根據(jù)信件內容，進行編號登記填寫來信處理單。
   (二)根據(jù)來信內容，按“分級管理、歸口辦理”的原則，處理或批轉，一般1內答復。
   (三)接待來訪者要熱情耐心、解答問題時要留有余地，按政策規(guī)定不能解決的問題要耐心向來訪者解釋。
(四)有關醫(yī)療糾紛，批評、表揚等應保存件，應保留原件或復印件備查。
(五)對上級部門交辦的信件、應將處理結果送分管領導審閱后，再回復上級有關部門。
三、醫(yī)德醫(yī)風制度
（一）措施
    為加強醫(yī)院的科學管理，增強醫(yī)務人員的服務理念和職業(yè)道德，提高服務質量，樹立病人第一的思想，特制定醫(yī)德醫(yī)風建設措施如下：
1、制定醫(yī)德醫(yī)風建設計劃，并將其納入單位和個人考核的一項重要內容，與績效工資掛鉤。
2、定期組織全院職工認真學習醫(yī)德規(guī)范，進行醫(yī)德醫(yī)風教育，并注意抓典型，以點帶面。
3、大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻精神、艱苦奮斗及團結協(xié)作精神，積極開展全程優(yōu)質服務活動和“三學三創(chuàng)”活動，努力培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀律”的新一代醫(yī)務工作者。
4、抓典型樹新風，及時總結經驗，樹立典型，弘揚正氣，激勵全院職工爭創(chuàng)合格的醫(yī)務工作者。
（二）考核辦法
    為貫徹執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范及實施計劃，搞好醫(yī)德醫(yī)風評價和監(jiān)督，特制定醫(yī)德醫(yī)風考評辦法。
1、實行院、科兩級考核，醫(yī)院的考核由院辦公室組、醫(yī)務科、護理部組成考核組，每季度對全院臨床和醫(yī)技科室考核一次。
2、堅持定期考核與平時考核相結合，做好日?？己斯ぷ?，堅持平時檢查考核，并做好記錄。
3、采取多方位、多渠道考核與評價：
（1）定期召開工作座談會，院每季一次，臨床科室每月一次，及時聽取病人、陪伴人員意見，并做好記錄，定出改進措施。
（2）聘請社會監(jiān)督員，每年召開一次社會監(jiān)督員座談會，由院領導和有關人員參加座談，聽取意見和建議。
（3）每月由住院處向各科出院病人發(fā)放《征求意見卡》，由辦公室歸納匯總，并及時反饋到有關科室和領導，突山的問題要及時研究處理。
（4）醫(yī)院建立院長接待日制度，設置院長信箱和監(jiān)督舉報電話。
4、院辦公室每月將各渠道反映的情況匯總，進行綜合分析，向院辦公會匯報。
5、將醫(yī)德醫(yī)風考核結果與績效工資掛鉤，并按照醫(yī)院職工管理制度進行獎勵和處罰。
四、監(jiān)督制度
(一)醫(yī)院設立社會監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負責管理。
（二)建立醫(yī)院領導與所在社區(qū)聯(lián)系制度，聽取和了解所在地區(qū)群眾的反映和意見。
(三)聘請院外監(jiān)督員，定期召開會議，通報醫(yī)院工作和建設發(fā)展情況，征求對醫(yī)院工作的意見和建議。
(四)不定期向病人發(fā)放“征求意見卡”進行滿意度調查。
(五)醫(yī)院實施必要的公開制度，接受群眾的監(jiān)督。
五、公開制度
l、上崗人員佩戴附有本人照片、姓名、科室、職稱、職務及統(tǒng)一編號的胸卡。
2、公開醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范。
3、公開主要檢查、治療、手術、住院的收費項目和標準，公開常用藥品價格。
4、公開專家門診姓名、職稱、專科、門診時間、掛號費標準等。
5、公開張貼致病人及家屬的公開信，闡明醫(yī)院服務宗旨，明確優(yōu)質服務的有關規(guī)定。
六、文檔管理及打字工作制度  
(一)工作人員要認真負責，嚴肅細致，打字印發(fā)文稿，必須及時準確，字跡清楚，整齊美觀，格式符合規(guī)定，標點符號正確。并由擬稿人簽字，提出打印份數(shù)，如保密文件需注明密級。
(二)辦公室負責進行各類收發(fā)文、按文件日期填寫登記、收齊歸檔。
(三)凡需打字的文稿，經院領導批準后，由院辦根據(jù)急緩統(tǒng)一安排實施。未經批準，不得私自為他人打印文件、資料。
(四)打字員打字前，必須詳讀原稿，如有不清之處，應及時更正，文稿打完后，請擬稿人核對，無誤后再行復制。
(五)文檔管理員及打字員必須保守機密。
(六)文檔管理應該科學規(guī)范，按系列編號，排列整齊美觀，便于查找。
(七)文檔的接收、發(fā)出及借閱必須手續(xù)齊全，做好登記，文檔必須帳物相符。
(八)定期對文檔進行檢查、核對、整理、保持整潔完好。
(九)文檔借閱須經主管領導批準后方可借閱。
七、考勤管理制度 
(一)職工必須遵守勞動紀律、嚴格執(zhí)行請消假制度，未經批準，不得擅離工作崗位。
(二)各科專人負責考勤工作，并按規(guī)定要求將當月考勤表及各類假條送交人事部。
(三)職工請假二天以內者，由科室負責人批準。二天以上者，由分管院長批準，科主任、護士長請假，須經院長批準。
(四)對無故遲到，早退人員要批評教育，并按規(guī)定扣發(fā)工薪或績效工資。對曠工者視情節(jié)予以嚴肅處理直至除名。
八、傳達門衛(wèi)制度
(一)傳達室工作人員必須堅守工作崗位、遵守紀律、遵守安全保衛(wèi)制度、態(tài)度和藹、文明禮貌。
(二)收接信件、匯單、報紙、雜志要認真清點及時分發(fā)，電報應迅速通知和送達接報人。
(三)任何人員自院內向外攜帶物品，一律要經有關部門簽條經檢后方可放行。
(四)負責院內存車棚的管理，夜間清理整頓、加強巡視、防止丟失。